Avastades tulekahju:
- Helista hädaabinumbril 112 ja teavita õnnetusest;
- Toimeta kõik inimesed võimalikult kiiresti majast välja ja tulekoldest eemale;
- Kui kodus on olemas tulekustuti ja tuli on väiksemal pinnal, ürita seda ise kustutada, kuid ära asjatult riski;
- Suurema tulekahju korral, kui põhjus ja asukoht ei ole teada, välju hoonest viivitamatult ja jäta kustutamine päästjate hooleks;
- Suitsusest ruumist väljudes hoia end võimalikult madalale, sest seal on rohkem puhast õhku;
- Mürgiste põlemisgaaside eest kaitse hingamisteid veega niisutatud riidega.
- Ära kuluta aega põhjuste väljaselgitamiseks või isiklike asjade päästmiseks;
- Kui oled hoonest juba väljunud, mine päästjatele vastu ja anna neile vajalikku infot (näiteks kas keegi on veel hoones);
- Kui hoonest väljumine on takistatud, kogu kõik inimesed ühte, soovitavalt aknaga tuppa ning vooderda ukseääred, et takistada suitsu pääsemist tuppa. Hoia telefon käepärast;
- Anna endast valju häälega märku ja oota päästjate saabumist
Häirekeskusse (112) helistades ütle:
- Mis juhtus?
Ütle lühidalt ja selgelt, mis juhtus ja millega. Nii saab päästekorraldaja rutem probleemi süveneda. Häirekeskus peab teadma, mis täpselt põleb – hoone, sõiduk, prügi, kulu vms. Hoone puhul on tähtis, mis korrus on ohus, kas paistab ainult suitsu või ka tuld ja kui suur tuli on.
- Kus juhtus?
Ütle võimalikult täpselt õnnetuse aadress. Õnnetuspaiga reedab harilikult suits.
Kui õnnetuse liik, olemus ja koht on teada, jõuab kähku kohale just õige abi.
- Kas keegi sai viga või võib olla ohus?
Kiirabi päästemeeskonnaga alati välja ei sõida. Ta stardib siis, kui keegi on saanud kannatada või on selleks reaalne oht. Tulekahjude puhul tähendab see, et põlengust haaratud piirkonnas viibib või arvatakse viibivat inimene. Kui helistaja oskab seda öelda, on maksimaalselt tagatud kõige tähtsam – inimelu kaitse.
- Kas põlevas hoones võib olla lisaohte?
Lisaohud on gaasiballoonid, põlevvedelikud, lõhkeained jms. Sageli on need ladustatud pööningutele või kõrvalhoonetesse, nagu garaažid või kuurid. Just seal on tuleoht tihti suurem kui eluruumides, sest nende alade ohutust ei jälgita sama pingsalt.
- Mis on teataja nimi ja kontakttelefon?
Häirekeskuste tehnika võimaldab enamiku telefoninumbreid kohe kindlaks teha. Siiski küsitakse helistaja kontakti, sest ta võib helistada nt võõralt numbrilt. Õigele telefonile saab tagasi helistada ja küsida lisateavet, näiteks täpsustada aadressi või ligipääsuvõimalusi.